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卫浴企业把握移动商机 还需领悟“八字诀”

发布者: 澳比斯整体卫浴   发布时间:2015-4-15 9:52:30

      当今社会是移动互联网的天下,这已经是不争的事实。智能手机已成为人们生活的必需品,就如同传统的“衣、食、住、行”,谁占领了智能手机,就等于打下了整个行业的半壁江山。当前,各行各业都在加大进军移动互联网的步伐,卫浴行业当然不能落后,卫浴企业要把握好移动商机,还需参透距离、链接、互动、分享这“八字诀”。
距离。
      这里所指的距离,不仅包括和用户之间的物理距离,还包括和用户之间的心理距离。在互联网时代,卫浴企业从论坛聚集用户,再到从搜索引擎聚集用户,也是拉近和消费者之间的物理距离。再到移动互联网时代,卫浴企业又开始通过M站,APP,微博、微信等距离用户,同样也是要拉进和用户之间的距离。不管在线下的物理距离,还是线上的虚拟物理距离,卫浴企业还需要考虑和用户之间的心理距离,如何将用户变成自己的粉丝,形成品牌忠诚度,并愿意帮商家分享对品牌的认知,发展企业更多的粉丝用户。不在乎用户是否走到了你身边,核心关键在于用户的心和品牌有多少距离!
连接
     卫浴等建材家居行业95%以上的销售来自于线下门店,然而顾客离开线下门店之后,基本上就没有什么联系了,更没有太多情感上的连接。而在门店的销售过程中,人和商品之间的连接,更是单一,基本上依赖于门店导购。这也是行业特别重视门店终端人员培训的原因,大家都知道:订单=进店人数*转化率。而提升转化率的途径除了提升门店终端商品陈列,还有就是提升导购的销售和服务能力。移动互联网给了线下门店非常好的机会,商家有可能通过互联网的方式去将商品数字化,并利用互联网工具去连接用户和商品,培养用户对品牌的情感。这既可以在售前阶段、售中阶段、售后阶段,也可以发生在用户家中、购物途中、办公室、门店现场等。二维码、微信、APP、3D工具、AR工具、互联网钱包等都成为线下门店连接用户的手段和工具。
互动
      在移动互联网场景下,线上和线下高度交融。在用户进店之前,就可以通过线上和线下不同的方式进行集客。集客的核心不是简单的把用户聚集到门店,而是要在进店之前就建立和用户充分的互动,通过论坛、微信等社交化工具提升用户对品牌的认知,对商品的认知等。的确,商家经常不知道用户是谁,用户的需求是什么,对什么商品感兴趣?线上的互动可以有效的帮我们解决这一问题,让消费者参与进来,告诉我们他的需求是什么?这是C2B,以用户为核心,没有用户的参与感去谈O2O那是瞎扯。
分享
      分享是互联网的主流价值,也是WEB2.0时代的基本精神。到了WEB3.0时代,分享的意义更是不再局限于网站内部的分享,而是实现不同领域和不同应用等平台之间有效分享。这是一个万物相连,全民社交的时代,分享变得不时不在。有统计显示,72%的购物决定在于消费者家人或好友的影响。所以想象一下,不管在实体店还是网店,如果有一个朋友给你推荐,购买决心有 50%。如果有两个朋友、三个朋友也同时给你推荐,购买决心就有80%。通过分享机制,将用户和他的家人、朋友连接起来,构建品牌的社交影响力。不管是即时聊天工具分享,还是微博、微信分享等,都不是单纯的产品分享,更应该是有情感的品牌故事分享,因为有情感的内容,才是用户最愿意去分享的。
      总的来说,移动互联网拉近了卫浴等家居企业和用户之间的距离,建立有情感的连接,有情感的互动,有情感的分享,培养用户对品牌的情感,这是企业应对变化市场的核心竞争力!

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